영화를 예매했다가 갑자기 일정이 생겨 취소해야 할 때, 각 영화관마다 규정이 달라 혼란스러울 때가 있습니다.
특히 CGV, 롯데시네마, 메가박스처럼 주요 멀티플렉스 극장은 서로 다른 예매 취소 기준과 수수료 정책을 운영하고 있습니다.
이번 글에서는 세 영화관의 예매 취소 가능 시간, 수수료, 그리고 환불 시 주의할 점을 자세히 정리했습니다.
예매 전 꼭 알아두면 시간과 돈 모두 아낄 수 있습니다.
CGV 예매 취소 기준
CGV는 대부분의 극장에서 상영 시작 20분 전까지 온라인 취소가 가능합니다.
홈페이지를 이용할 경우 상영 시작 20분 전, 모바일 앱에서는 15분 전까지 취소할 수 있습니다.
현장 매표소에서는 상영 시작 전까지 취소가 가능하지만, 상영이 시작된 후에는 어떤 방법으로도 환불이 어렵습니다.
특히 스위트 시네마, 씨네&포레, 프라이빗 박스 같은 프리미엄관은 별도 규정이 적용됩니다.
정해진 취소 가능 시간 내에는 수수료 없이 전액 환불이 가능하지만, 시간이 지나면 취소 불가로 전환됩니다.
결제 수단이 카드일 경우 환불이 완료되기까지 3~10일이 소요될 수 있으니 일정에 여유를 두는 것이 좋습니다.
롯데시네마 예매 취소 기준
롯데시네마는 상영 시작 20분 전까지 온라인 및 모바일 앱에서 취소가 가능합니다.
단, 이미 티켓을 현장에서 발권했다면 온라인 취소가 불가능하므로 반드시 극장 매표소에서 취소해야 합니다.
현장에서는 상영 시작 직전까지 취소가 가능하며, 특별 상영회나 무대 인사 회차의 경우 하루 전 자정(23:59) 이전까지만 취소가 허용되는 경우가 있습니다.
일반 상영은 취소 가능 시간 내에 한해 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
단, 모바일 상품권이나 제휴 예매권으로 결제한 경우에는 별도의 환불 절차가 필요할 수 있습니다.
메가박스 예매 취소 기준
메가박스 역시 상영 시작 20분 전까지 온라인(웹, 앱)을 통해 취소할 수 있습니다.
상영이 시작된 이후에는 환불이 불가능하며, 현장 매표소에서는 상영 시작 직전까지만 취소할 수 있습니다.
온라인 취소 가능 시간이 지나면 자동으로 취소 버튼이 비활성화되므로 시간 관리가 중요합니다.
수수료는 일반 상영에 한해 무료이며, 예매 시간 내 취소 시 전액 환불됩니다.
프리미엄관이나 시사회, 특별 이벤트 회차는 규정이 다를 수 있으니 예매 시 안내 문구를 반드시 확인해야 합니다.
영화관별 예매 취소 기준 비교표
| 구분 | 온라인 취소 가능 시간 | 현장 취소 가능 시간 | 수수료 정책 | 비고 |
| CGV | 상영 20분 전 (웹), 15분 전 (앱) | 상영 시작 전까지 | 없음 (정해진 시간 내) | 프리미엄관 별도 규정 |
| 롯데시네마 | 상영 20분 전까지 | 상영 시작 전까지 | 없음 | 발권 후엔 현장만 가능 |
| 메가박스 | 상영 20분 전까지 | 상영 시작 전까지 | 없음 | 시작 후 취소 불가 |
이 표를 보면 세 극장은 모두 “상영 20분 전”을 기준으로 취소를 허용하고 있습니다.
하지만 각 플랫폼(앱, 웹)이나 티켓 발권 여부, 특별관 여부에 따라 세부 규정이 다를 수 있습니다.
취소 수수료 및 환불 규정
세 영화관 모두 정해진 취소 시간 내에는 수수료가 없습니다.
하지만 상영 시작 직전에 취소하거나 시간이 지나면, 전액 환불이 불가능하거나 예외적으로 50% 환불만 가능한 경우가 있습니다. 이는 ‘영화관람 표준약관’에 따른 것으로, 상영 시작 전 20분까지 취소 시 전액 환불, 20분 이내~상영 시작 전까지는 요금의 50% 환불이 기준입니다. 또한 온라인 예매처(예: 인터파크, YES24 등)를 통해 예매한 경우, 플랫폼 자체 정책에 따라 취소 수수료(약 1,000원 내외)가 부과될 수 있습니다.
취소 시 주의할 점
- 예매 취소 가능 시간은 영화관뿐 아니라 지점별로 다를 수 있습니다.
- 현장 발권 후에는 반드시 매표소에서 취소해야 하며, 온라인에서는 불가능합니다.
- 예매처(플랫폼)가 다를 경우, 극장보다는 예매처의 규정이 우선 적용될 수 있습니다.
- 환불 기간은 결제 수단에 따라 달라집니다.
- 카드 결제: 3~7일
- 휴대폰 결제: 익월 취소 불가 사례 있음
포인트, 쿠폰 결제: 예매처 정책에 따름
특별 상영회 및 이벤트 회차 규정
무대 인사나 GV(관객과의 대화), 팬미팅, 시사회 등의 특별 회차는 일반 영화와 다르게 예매 취소가 더 엄격하게 적용됩니다. 일반적으로 상영 전일 23:59 이전까지만 취소 가능하며, 이후에는 전액 환불이 불가능합니다.
또한 좌석을 재판매하지 못하는 경우가 많기 때문에 수수료나 부분 환불도 어렵습니다.
예매 취소 꿀팁
상영 시간 30분 전에는 취소 인원이 많아 시스템이 느려질 수 있으니, 미리 취소하는 것이 좋습니다.
온라인 예매 후 일정이 불확실하다면 결제 전에 예매 가능 시간 확인을 꼭 하세요.
CGV, 롯데시네마, 메가박스 모두 부분 취소는 불가능합니다. 일부 인원만 취소하려면 전체를 취소 후 다시 예매해야 합니다.
소비자 표준약관 참고
문화체육관광부의 영화관람 표준약관에 따르면,
- 상영 20분 전까지는 전액 환불 가능
- 상영 20분 이내부터 시작 전까지는 50% 환불 가능
- 상영 시작 후에는 환불 불가
로 규정되어 있습니다.
즉, 모든 극장은 이 약관을 바탕으로 자체 규정을 세우고 있으며,
소비자 입장에서는 ‘20분 전’이라는 기준을 기억하면 대부분의 상황에서 손해를 줄일 수 있습니다.
결론
CGV, 롯데시네마, 메가박스는 모두 상영 20분 전까지 취소가 가능하며, 취소 가능 시간 내에는 수수료 없이 전액 환불됩니다. 다만 상영 시간이 임박하거나 시작된 후에는 환불이 제한되며, 특별관이나 이벤트 회차는 별도의 규정을 따릅니다.
티켓을 발권한 후에는 온라인 취소가 불가능하므로, 예매 전 반드시 취소 가능 시간을 확인하는 습관이 필요합니다.
결국 영화 예매는 단순한 좌석 예약이 아니라, 시간과 규정을 이해해야 하는 작은 계획의 시작이라 할 수 있습니다.
영화관 예매 취소 FAQ
Q. CGV, 롯데시네마, 메가박스의 예매 취소 기준은 모두 같나요?
A. 세 곳 모두 상영 시작 20분 전까지 취소가 가능하지만, 앱·웹·현장별로 세부 시간이 다를 수 있습니다.
Q. 예매 취소 수수료는 있나요?
A. 정해진 취소 시간 내에는 수수료가 없습니다. 다만, 예매처(인터파크 등)를 이용했다면 1,000원 내외의 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 상영 시작 후에도 환불이 가능한가요?
A. 상영이 시작된 후에는 환불이 불가능합니다. 다만, 상영 20분 이내 취소 시 50%만 환불되는 경우가 있습니다.
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